ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕПРЕРЫВНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И ТЕХНИЧЕСКИХ СБОЯХ

Дата последнего обновления: 05.08.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее Заявление о непрерывности предоставления услуг и технических сбоях, далее — Заявление, устанавливает публичные принципы общества с ограниченной ответственностью «ЮНИТРЕЙД ИНТЕРНЕЙШНЛ», осуществляющего деятельность под товарным знаком OurExchangeClub, далее — Компания, в отношении доступности услуг, проведения технических работ, возникновения сбоев, введения временных ограничений и восстановления услуг.

1.2. Целями Заявления являются:

1. информирование Пользователей о возможных причинах временной недоступности услуг;
2. установление общих принципов коммуникации в отношении плановых технических работ и непредвиденных сбоев;
3. разъяснение возможного статуса сделок и представленных поручений в период сбоя;
4. определение действий, ожидаемых от Пользователей;
5. обеспечение ясной и не вводящей в заблуждение коммуникации о процессе восстановления услуг.

1.3. Заявление является публичным информационным документом и не представляет собой:

1. гарантию бесперебойной или постоянной доступности услуг;
2. отдельное соглашение об уровне технического обслуживания;
3. полный внутренний план Компании по обеспечению непрерывности деятельности или восстановлению после чрезвычайных ситуаций;
4. описание технической инфраструктуры или мер безопасности Компании;
5. самостоятельную гарантию принятия, исполнения или завершения какой-либо сделки.

1.4. Внутренние процедуры Компании по обеспечению непрерывности деятельности, реагированию на чрезвычайные ситуации, восстановлению данных и техническому контролю могут содержать информацию ограниченного доступа и не подлежат опубликованию в полном объёме.

1.5. Заявление применяется совместно с Условиями использования и публичной офертой Компании, Заявлением о раскрытии рисков, связанных с криптоактивами, Политикой платежей и операций с наличными денежными средствами, Руководством по информационной безопасности и предотвращению мошенничества, Порядком рассмотрения жалоб и разрешения споров, а также иными применимыми документами, опубликованными на Сайте.

1.6. В случае расхождения между Заявлением и иным документом, специально регулирующим конкретную услугу, сделку или правоотношение, применяется документ, специально регулирующий соответствующее правоотношение, если иное не предусмотрено законодательством Республики Армения.

2. Основные понятия

2.1. Плановые технические работы — заранее запланированные мероприятия, которые могут проводиться в целях обновления, обслуживания, тестирования систем, расширения мощностей, внесения программных изменений или снижения технических рисков.

2.2. Непредвиденный технический сбой — полная или частичная недоступность системы, услуги или функции, замедление её работы, ошибочное или нестабильное функционирование, которое не было запланировано заранее.

2.3. Частичное ограничение услуги — ситуация, при которой Сайт или учётная запись остаются доступными, однако одна или несколько функций временно недоступны либо работают в ограниченном объёме.

2.4. Существенный сбой — сбой, оказывающий значительное воздействие на доступность услуг или обработку сделок, способный затронуть значительное число Пользователей либо потребовать продолжительных восстановительных работ.

2.5. Сторонний поставщик услуг — банк, платёжная система, поставщик услуг идентификации, оператор связи, поставщик программной или облачной инфраструктуры, блокчейн-сеть либо иное третье лицо, от услуг которого может зависеть доступность отдельных функций OurExchangeClub.

2.6. Восстановление — полное или поэтапное восстановление доступности и надлежащего функционирования услуги, работа которой была нарушена или ограничена.

3. Общие принципы доступности услуг

3.1. Компания принимает разумные организационные и технические меры для поддержания стабильной работы Сайта и доступных услуг.

3.2. С учётом характера цифровых услуг Компания не гарантирует, что Сайт, учётная запись или отдельная функция будут доступны непрерывно, без перерывов, задержек или технических ошибок.

3.3. Полная или частичная недоступность услуг может возникнуть, в том числе вследствие:

1. проведения плановых технических работ;
2. программных или аппаратных неисправностей;
3. перебоев сетевого соединения или электроснабжения;
4. сбоев в работе сторонних поставщиков услуг;
5. недоступности банковских или платёжных систем;
6. перегрузки, остановки или нестабильной работы блокчейн-сети;
7. угрозы кибербезопасности или инцидента безопасности;
8. необходимости защиты целостности данных или сделок;
9. перегрузки систем;
10. необходимости предотвращения ошибочных или несанкционированных сделок;
11. требований законодательства или регулирующего органа;
12. решения или требования компетентного государственного органа;
13. чрезвычайных или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Компании.

3.4. Сбой может затронуть все услуги либо только отдельные функции, включая:

• вход на Сайт;
• создание или использование учётной записи;
• прохождение идентификации;
• отображение котировок или обменных курсов;
• создание или подтверждение сделки;
• обработку переводов денежных средств или криптоактивов;
• обновление статуса сделки;
• направление уведомлений;
• доступ к документам или истории сделок.

3.5. Техническая доступность услуги сама по себе не означает, что соответствующая функция может быть использована каждым Пользователем, в отношении каждого криптоактива, способа оплаты или сделки.

4. Плановые технические работы

4.1. Компания вправе периодически проводить плановые технические работы в целях поддержания и повышения безопасности, стабильности, эффективности и функциональности услуг.

4.2. Если плановые работы могут существенно ограничить доступность услуг, Компания в пределах разумных возможностей заранее уведомляет Пользователей.

4.3. Уведомление может быть опубликовано или направлено:

1. на Сайте;
2. в личном кабинете Пользователя;
3. по электронной почте;
4. посредством иного официального канала коммуникации Компании.

4.4. В уведомлении по возможности указываются:

1. дата и ориентировочный период проведения работ;
2. функции, доступ к которым будет временно ограничен;
3. возможные действия, требуемые от Пользователей;
4. способ получения информации о завершении работ или восстановлении услуг.

4.5. Компания вправе не направлять предварительное уведомление, если работы должны быть выполнены незамедлительно в целях:

1. устранения угрозы безопасности;
2. защиты целостности данных или сделок;
3. предотвращения более масштабного сбоя;
4. выполнения требования закона или компетентного органа;
5. защиты законных интересов Пользователей или Компании.

4.6. Указанное время завершения плановых работ является предварительной оценкой и может быть изменено, если в ходе работ выявятся дополнительные технические или операционные обстоятельства.

5. Непредвиденные технические сбои

5.1. При выявлении непредвиденного сбоя Компания, с учётом его характера и воздействия, вправе:

1. оценить масштаб и последствия сбоя;
2. изолировать неисправную или скомпрометированную функцию;
3. временно ограничить отдельные услуги;
4. сохранить записи о сделках и доступные доказательства;
5. предотвратить ошибочные, повторные или несанкционированные действия;
6. привлечь соответствующих технических специалистов или сторонних поставщиков услуг;
7. осуществить поэтапное или полное восстановление услуг;
8. проверить статус сделок, представленных в период сбоя.

5.2. При необходимости Компания вправе временно ограничить также те функции, которые непосредственно не затронуты сбоем, если продолжение их использования может увеличить риски или затруднить надлежащее восстановление.

5.3. Момент выявления сбоя или получения сообщения о нём может не совпадать с фактическим временем начала сбоя.

5.4. Компания не гарантирует конкретный срок устранения сбоя до тех пор, пока его причина, воздействие и объём необходимых восстановительных работ не будут оценены в достаточной степени.

5.5. Предварительная оценка или ориентировочный срок восстановления могут изменяться вследствие выявления новых обстоятельств, результатов тестирования или действий стороннего поставщика услуг.

6. Временное ограничение или приостановление услуг

6.1. Компания вправе полностью или частично ограничить либо временно приостановить доступ к услугам, если это обоснованно необходимо для:

1. устранения технического сбоя;
2. защиты целостности сделок;
3. предотвращения ошибочных или повторных сделок;
4. управления угрозой безопасности или риском мошенничества;
5. снижения перегрузки систем;
6. реагирования на ограничения банка, платёжной системы или иного стороннего поставщика услуг;
7. выполнения правового, регуляторного или договорного требования;
8. защиты законных интересов Пользователей, Компании или третьих лиц.

6.2. Ограничение может применяться:

• ко всем или отдельным Пользователям;
• к определённой услуге или функции;
• к отдельному криптоактиву или блокчейн-сети;
• к определённому способу оплаты;
• к сделкам, превышающим установленный размер;
• к определённой территории или каналу связи.

6.3. Дифференцированные ограничения могут применяться только по объективным техническим, правовым, связанным с безопасностью, комплаенсом или управлением рисками причинам.

6.4. Ограничение или приостановление услуг не означает автоматического прекращения отношений с Пользователем или незавершённой сделки, если иное не предусмотрено применимыми условиями или отдельным уведомлением Компании.

7. Статус сделок в период сбоя

7.1. На момент технического сбоя сделка может находиться на одной из следующих стадий:

1. ещё не создана или не подтверждена;
2. создана, но ещё не принята Компанией;
3. принята, но её исполнение ещё не начато;
4. находится на стадии обработки или проверки;
5. передана стороннему поставщику услуг;
6. направлена в блокчейн-сеть, но ещё не подтверждена;
7. полностью или частично исполнена;
8. подлежит дополнительной проверке;
9. отменена или отклонена.

7.2. Задержка отображения информации на Сайте или её временная недоступность сама по себе не означает, что сделка не была исполнена либо, напротив, уже полностью завершена.

7.3. Окончательный статус сделки определяется на основании записей Компании и соответствующих внешних систем, банковских или платёжных подтверждений, данных блокчейн-сети и применимых условий.

7.4. Если вследствие технического сбоя невозможно незамедлительно определить статус сделки, Компания вправе временно обозначить её как находящуюся на проверке, в обработке или в ожидании.

7.5. Компания вправе воздержаться от повторного исполнения сделки до окончательного выяснения статуса предыдущей попытки, чтобы исключить риск двойного исполнения или повторного перевода.

7.6. Пользователь не должен повторять один и тот же перевод, платёж или иное действие только потому, что его результат не был незамедлительно отображён на Сайте.

7.7. Обработка сделки может продолжаться во внешней системе даже в том случае, если соответствующая функция на Сайте временно недоступна.

8. Обменные курсы и котировки в период сбоя

8.1. Обменные курсы и котировки, отображаемые на Сайте, могут иметь ограниченный срок действия.

8.2. Технический сбой не продлевает срок действия котировки, если Компания прямо не подтвердила иное в отношении конкретной сделки.

8.3. Если сделка не была надлежащим образом подтверждена до возникновения сбоя, после восстановления услуги к ней могут применяться новый обменный курс, платежи, комиссии или иные условия.

8.4. Явно ошибочный обменный курс, отображённый на Сайте вследствие устаревания данных или технической ошибки, не обязывает Компанию исполнять сделку по такому курсу.

8.5. Изменение рыночного курса в период сбоя само по себе не является основанием для восстановления или ретроспективного применения ранее не подтверждённой котировки.

8.6. Обменный курс и условия, применяемые к подтверждённой сделке, определяются Условиями использования, подтверждением соответствующей сделки и записями Компании.

9. Переводы денежных средств и криптоактивов

9.1. Сбои в работе банковских, платёжных или блокчейн-систем могут привести к задержке перевода, учёта или подтверждения денежных средств либо криптоактивов.

9.2. Фактическое списание средств со счёта Пользователя ещё не означает, что они окончательно зачислены на соответствующий счёт Компании или назначенного получателя.

9.3. Банковское или платёжное уведомление, квитанция либо изображение операции могут использоваться в качестве вспомогательной информации, однако окончательный статус сделки определяется на основании фактического зачисления и записей соответствующих систем.

9.4. Сделка, направленная в блокчейн-сеть, может требовать сетевых подтверждений. Количество и продолжительность подтверждений зависят от соответствующей сети, степени её загрузки и применимых технических условий.

9.5. Компания не может самостоятельно ускорить, обратить или отменить блокчейн-транзакцию, которая была окончательно отправлена и обрабатывается в децентрализованной сети, если технические особенности соответствующей сети не предусматривают такую возможность.

9.6. Специальные условия перевода и возврата средств устанавливаются Условиями использования и Политикой платежей и операций с наличными денежными средствами и не воспроизводятся в настоящем Заявлении.

10. Зависимость от сторонних услуг

10.1. Предоставление отдельных услуг OurExchangeClub может зависеть от работы сторонних поставщиков услуг.

10.2. Сбой стороннего поставщика услуг может повлиять на услуги OurExchangeClub даже в том случае, если собственные системы Компании функционируют надлежащим образом.

10.3. Такие случаи могут включать:

1. задержку или недоступность банковских переводов;
2. остановку работы платёжной системы;
3. временную недоступность сервиса идентификации;
4. сбой или перегрузку блокчейн-сети;
5. перебои телекоммуникационной или интернет-связи;
6. сбой центра обработки данных, облачной или программной службы;
7. ограничение или проведение технического обслуживания сторонним поставщиком услуг.

10.4. Компания в пределах разумных возможностей взаимодействует с соответствующим сторонним поставщиком услуг, однако не может гарантировать срок восстановления его услуг.

10.5. Если сбой сторонней услуги не позволяет безопасно или надлежащим образом продолжить обработку сделок, Компания вправе временно ограничить соответствующую функцию.

10.6. Привлечение стороннего поставщика услуг не освобождает Компанию от обязанности действовать ответственно и добросовестно в отношении действий, находящихся под её непосредственным контролем.

11. Восстановление услуг

11.1. Восстановление услуг может осуществляться полностью или поэтапно.

11.2. Приоритетами восстановления могут являться:

1. защита средств Пользователей и данных о сделках;
2. предотвращение ошибочных или повторных действий;
3. безопасное восстановление основных функций;
4. проверка статусов незавершённых сделок;
5. сверка учётных данных с данными внешних систем;
6. обновление статусов, отображаемых Пользователям;
7. последующее восстановление второстепенных функций.

11.3. Технический перезапуск Сайта или отдельной функции ещё не означает, что проверка всех сделок, представленных в период сбоя, завершена.

11.4. Компания вправе первоначально восстановить услугу в ограниченном режиме для проверки её стабильности и безопасности.

11.5. После восстановления отдельные сделки могут оставаться на стадии проверки или обработки до завершения сверки соответствующих записей.

11.6. Если сбой привёл к временному расхождению данных, отображаемых в учётной записи, Компания вправе произвести перерасчёт, скорректировать записи или исправить статус на основании подтверждённых данных о сделке.

12. Информирование Пользователей

12.1. В случае существенного сбоя или значительного ограничения услуг Компания в пределах разумных возможностей предоставляет Пользователям соответствующую информацию.

12.2. Информация может быть опубликована или направлена:

1. на Сайте;
2. в личном кабинете Пользователя;
3. по электронной почте;
4. посредством иного официального канала, опубликованного на Сайте.

12.3. Способ информирования и степень детализации определяются с учётом воздействия и продолжительности сбоя, действий, требуемых от Пользователей, и последствий раскрытия информации для безопасности.

12.4. Публикуемая информация может включать:

1. общее описание характера сбоя;
2. перечень затронутых услуг;
3. действия, требуемые от Пользователей, или рекомендацию временно воздержаться от определённых действий;
4. общую информацию о ходе восстановления;
5. предполагаемое время следующего обновления, если оно может быть определено;
6. информацию о полном или частичном восстановлении услуги.

12.5. Компания вправе не публиковать технические сведения, которые:

1. могут увеличить угрозу безопасности;
2. раскрывают инфраструктурную информацию ограниченного доступа;
3. могут воспрепятствовать расследованию или устранению сбоя;
4. содержат конфиденциальную или охраняемую информацию иных лиц;
5. не подлежат раскрытию в силу закона или договора.

12.6. Компания не гарантирует, что все Пользователи получат уведомления одновременно, поскольку их доставка также может зависеть от работы электронной почты, телекоммуникационных или иных сторонних служб.

13. Действия Пользователя в случае сбоя

13.1. В случае сбоя или необычного функционирования услуги Пользователю рекомендуется:

1. не повторять тот же перевод или платёж до выяснения статуса предыдущего действия;
2. не создавать несколько одинаковых сделок;
3. проверить официальные уведомления, опубликованные на Сайте;
4. сохранить номер сделки, TXID, подтверждение платежа и иные соответствующие сведения;
5. не пользоваться предлагаемыми неофициальными лицами услугами по «ускорению» или «восстановлению»;
6. при необходимости связаться с Компанией посредством официального канала.

13.2. Сообщая о сбое, Пользователю рекомендуется по возможности указать:

1. электронный адрес, связанный с учётной записью;
2. номер сделки или TXID;
3. дату и ориентировочное время возникновения сбоя;
4. затронутую функцию;
5. отображённое сообщение об ошибке;
6. общие сведения об используемом устройстве и браузере;
7. изображение или запись экрана, демонстрирующие проблему, без раскрытия конфиденциальной информации.

13.3. Пользователь не должен включать в сообщение пароль, одноразовый код подтверждения, закрытый ключ или фразу восстановления.

13.4. В случаях мошенничества, поддельной коммуникации или возможного несанкционированного использования учётной записи применяется Руководство по информационной безопасности и предотвращению мошенничества.

14. Приём сообщений

14.1. Сообщение о сбое услуги, статусе сделки или технической проблеме может быть направлено на электронный адрес info@ourexchange.club либо посредством другого официального канала связи, опубликованного в разделе «Контакты» на Сайте.

14.2. В теме электронного письма рекомендуется указать:

«ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ»

или

«ПРОВЕРКА СТАТУСА СДЕЛКИ».

14.3. Компания вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения или подтверждение личности для проверки соответствующей учётной записи или сделки.

14.4. Направление технического сообщения не считается подачей Пользователем официальной претензии, если иное прямо не следует из содержания сообщения или чётко выраженного требования Пользователя.

14.5. Если Пользователь намерен подать официальную претензию, она рассматривается в соответствии с Порядком рассмотрения жалоб и разрешения споров.

15. Чрезвычайные обстоятельства и обстоятельства вне контроля Компании

15.1. На предоставление услуг могут повлиять обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Компании, включая:

1. стихийные бедствия;
2. военные действия, беспорядки или чрезвычайное положение;
3. крупномасштабные перебои электроснабжения или связи;
4. сбои интернет-инфраструктуры;
5. решения или ограничения государственных органов;
6. масштабные сбои банковских или платёжных систем;
7. остановки, разделения или существенную нестабильность блокчейн-сетей;
8. массовые кибератаки;
9. прекращение деятельности стороннего поставщика услуг;
10. иные чрезвычайные или непредвиденные события.

15.2. При наступлении таких обстоятельств Компания вправе применять временные ограничения и альтернативные меры восстановления услуг в пределах своих технических и правовых возможностей.

15.3. Наличие чрезвычайного обстоятельства не прекращает автоматически ранее принятые обязательства, однако может повлиять на сроки или порядок их исполнения в пределах, допускаемых применимым законодательством и условиями.

16. Пределы ответственности

16.1. Ответственность Компании в случаях недоступности услуг, технического сбоя, задержки сделки или сбоев в работе стороннего поставщика услуг определяется применимым законодательством, Условиями использования, соответствующим договором и фактическими обстоятельствами конкретного случая.

16.2. Заявление не расширяет и не ограничивает ответственность Компании или Пользователя за пределами, установленными применимым законодательством и действующими между сторонами условиями.

16.3. Сам факт сбоя услуги не означает, что Компания нарушила какое-либо обязательство или несёт ответственность за любой возникший вследствие этого ущерб.

16.4. Одновременно наличие технического сбоя не освобождает Компанию от обязанности добросовестно осуществлять действия, находящиеся под её непосредственным контролем, и надлежащим образом рассматривать обоснованные сообщения.

16.5. Компания не гарантирует:

1. бесперебойную работу стороннего поставщика услуг;
2. конкретный срок подтверждения блокчейн-транзакции;
3. незамедлительное устранение каждого сбоя;
4. надлежащее функционирование устройства, соединения или программного обеспечения Пользователя;
5. обращение перевода, совершённого вне контроля Компании.

17. Оговорка о регуляторном статусе

17.1. Принятие и опубликование Заявления не означает, что Компания зарегистрирована или лицензирована Центральным банком Республики Армения в качестве поставщика услуг, связанных с криптоактивами, либо оператора торговой платформы криптоактивов.

17.2. Текущий правовой и регуляторный статус Компании изложен в Заявлении о регуляторном статусе и правовой информации.

17.3. Настоящее Заявление является документом добровольного публичного раскрытия Компании и может быть впоследствии пересмотрено с учётом лицензирования, законодательных изменений или изменений в деятельности Компании.

18. Изменения Заявления

18.1. Компания вправе изменять или дополнять Заявление с учётом:

1. развития Сайта и предоставляемых услуг;
2. изменений технической инфраструктуры;
3. новых операционных рисков или рисков безопасности;
4. изменения сторонних поставщиков услуг;
5. законодательных или регуляторных требований;
6. опыта, полученного при управлении сбоями.

18.2. Изменённая версия Заявления применяется с момента её опубликования на Сайте, если в ней не указана более поздняя дата.

18.3. Компания вправе дополнительно уведомить Пользователей о существенных изменениях посредством Сайта, учётной записи или электронной почты.

18.4. Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальную версию Заявления.

19. Заключительные положения

19.1. Заявление публикуется на официальном Сайте Компании и доступно всем Пользователям и заинтересованным лицам.

19.2. Заявление составляется и подлежит толкованию в соответствии с законодательством Республики Армения.

19.3. Если какое-либо положение Заявления признаётся недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность и применимость остальных положений.

19.4. Версия Заявления на армянском языке имеет преимущественную силу перед версиями, опубликованными на иных языках.

19.5. Вопросы, не урегулированные Заявлением, регулируются законодательством Республики Армения, Условиями использования Компании, иными документами, опубликованными на Сайте, и соответствующими договорами.