ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԱՆԸՆԴՀԱՏՈՒԹՅԱՆ ԵՎ ՏԵԽՆԻԿԱԿԱՆ ԽԱՓԱՆՈՒՄՆԵՐԻ ՎԵՐԱԲԵՐՅԱԼ ՀԱՅՏԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ

Վերջին թարմացում՝ 01.07.2026թ.

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն Ծառայությունների անընդհատության և տեխնիկական խափանումների վերաբերյալ հայտարարությունը, այսուհետ՝ Հայտարարություն, ներկայացնում է OurExchangeClub ապրանքային նշանի ներքո գործունեություն իրականացնող «ՅՈՒՆԻԹՐԵՅԴ ԻՆՏԵՐՆԵՅՇՆԼ» սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերության, այսուհետ՝ Ընկերություն, ծառայությունների հասանելիության, տեխնիկական աշխատանքների, խափանումների, ժամանակավոր սահմանափակումների և ծառայությունների վերականգնման վերաբերյալ հրապարակային սկզբունքները։

1.2. Հայտարարության նպատակն է՝

1. Օգտատերերին տեղեկացնել ծառայությունների ժամանակավոր անհասանելիության հնարավոր պատճառների մասին,
2. սահմանել պլանային տեխնիկական աշխատանքների և չնախատեսված խափանումների վերաբերյալ հաղորդակցության ընդհանուր սկզբունքները,
3. պարզաբանել խափանման ընթացքում գործարքների և ներկայացված հանձնարարականների հնարավոր կարգավիճակը,
4. ներկայացնել Օգտատերերից ակնկալվող գործողությունները,
5. ապահովել ծառայությունների վերականգնման գործընթացի վերաբերյալ հստակ և չմոլորեցնող հաղորդակցություն։

1.3. Հայտարարությունը հրապարակային տեղեկատվական փաստաթուղթ է և չի հանդիսանում՝

1. ծառայությունների անխափան կամ մշտական հասանելիության երաշխիք,
2. տեխնիկական սպասարկման մակարդակի վերաբերյալ առանձին համաձայնագիր,
3. Ընկերության ներքին գործարար անընդհատության կամ աղետից վերականգնման ամբողջական ծրագիր,
4. Ընկերության տեխնիկական ենթակառուցվածքի կամ անվտանգության միջոցների նկարագրություն,
5. որևէ գործարքի ընդունման, կատարման կամ ավարտման ինքնուրույն երաշխիք։

1.4. Ընկերության ներքին գործարար անընդհատության, արտակարգ արձագանքման, տվյալների վերականգնման և տեխնիկական վերահսկողության ընթացակարգերը կարող են պարունակել սահմանափակ հասանելիությամբ տեղեկություններ և ամբողջությամբ հրապարակման ենթակա չեն։

1.5. Հայտարարությունը կիրառվում է Ընկերության Օգտագործման պայմանների և հրապարակային օֆերտայի, Կրիպտոակտիվների ռիսկերի բացահայտման հայտարարության, Վճարումների և կանխիկ գործառնությունների քաղաքականության, Տեղեկատվական անվտանգության և խարդախության կանխարգելման ուղեցույցի, Բողոքների և վեճերի լուծման կարգի և Կայքում հրապարակված այլ կիրառելի փաստաթղթերի հետ համատեղ։

1.6. Հայտարարության և որոշակի ծառայությունը, գործարքը կամ իրավահարաբերությունը հատուկ կարգավորող այլ փաստաթղթի միջև տարբերության դեպքում կիրառվում է տվյալ հարաբերությունը հատուկ կարգավորող փաստաթուղթը, եթե Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ այլ բան նախատեսված չէ։

2. Հիմնական հասկացությունները

2.1. Պլանային տեխնիկական աշխատանքներ՝ նախապես նախատեսված գործողություններ, որոնք կարող են իրականացվել համակարգերի թարմացման, սպասարկման, փորձարկման, հզորությունների ընդլայնման, ծրագրային փոփոխությունների կամ տեխնիկական ռիսկերի նվազեցման նպատակով։

2.2. Չնախատեսված տեխնիկական խափանում՝ համակարգի, ծառայության կամ գործառույթի ամբողջական կամ մասնակի անհասանելիություն, աշխատանքի դանդաղում, սխալ կամ անկայուն աշխատանք, որը նախապես նախատեսված չի եղել։

2.3. Ծառայության մասնակի սահմանափակում՝ իրավիճակ, երբ Կայքը կամ օգտահաշիվը հասանելի է, սակայն մեկ կամ մի քանի գործառույթներ ժամանակավորապես չեն գործում կամ գործում են սահմանափակ ծավալով։

2.4. Էական խափանում՝ ծառայությունների հասանելիության կամ գործարքների մշակման վրա նշանակալի ազդեցություն ունեցող խափանում, որը կարող է ընդգրկել Օգտատերերի զգալի շրջանակ կամ պահանջել երկարատև վերականգնողական աշխատանքներ։

2.5. Արտաքին ծառայություն մատուցող՝ բանկը, վճարային համակարգը, նույնականացման ծառայություն մատուցողը, կապի օպերատորը, ծրագրային կամ ամպային ենթակառուցվածքի մատակարարը, բլոկչեյն ցանցը կամ այլ երրորդ անձ, որի ծառայություններից կարող է կախված լինել OurExchangeClub-ի որոշ գործառույթների հասանելիությունը։

2.6. Վերականգնում՝ խափանված կամ սահմանափակված ծառայության հասանելիության և պատշաճ աշխատանքի ամբողջական կամ փուլային վերականգնում։

3. Ծառայությունների հասանելիության ընդհանուր սկզբունքները

3.1. Ընկերությունը ողջամիտ կազմակերպական և տեխնիկական միջոցներ է ձեռնարկում Կայքի և հասանելի ծառայությունների կայուն աշխատանքը պահպանելու համար։

3.2. Թվային ծառայությունների բնույթից ելնելով՝ Ընկերությունը չի երաշխավորում, որ Կայքը, օգտահաշիվը կամ որևէ առանձին գործառույթ հասանելի կլինեն անընդհատ, առանց ընդհատումների, ուշացումների կամ տեխնիկական սխալների։

3.3. Ծառայությունների ամբողջական կամ մասնակի անհասանելիություն կարող է առաջանալ, այդ թվում՝

1. պլանային տեխնիկական աշխատանքների,
2. ծրագրային կամ սարքային անսարքությունների,
3. ցանցային կապի կամ հոսանքի մատակարարման խափանումների,
4. արտաքին ծառայություն մատուցողների աշխատանքի խափանման,
5. բանկային կամ վճարային համակարգերի անհասանելիության,
6. բլոկչեյն ցանցի ծանրաբեռնվածության, դադարների կամ անկայուն աշխատանքի,
7. կիբերանվտանգության սպառնալիքի կամ անվտանգության միջադեպի,
8. տվյալների կամ գործարքների ամբողջականության պաշտպանության անհրաժեշտության,
9. համակարգերի գերծանրաբեռնվածության,
10. սխալ կամ չարտոնված գործարքների կանխարգելման,
11. իրավական կամ կարգավորող պահանջի,
12. իրավասու պետական մարմնի որոշման կամ պահանջի,
13. արտակարգ կամ Ընկերության ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս այլ հանգամանքի հետևանքով։

3.4. Խափանումը կարող է ազդել բոլոր ծառայությունների կամ միայն որոշ գործառույթների վրա, ներառյալ՝

• Կայք մուտք գործելը,
• օգտահաշվի ստեղծումը կամ օգտագործումը,
• նույնականացման գործընթացը,
• գնանշումների կամ փոխարժեքների ցուցադրումը,
• գործարքի ստեղծումը կամ հաստատումը,
• դրամական միջոցների կամ կրիպտոակտիվների փոխանցման մշակումը,
• գործարքի կարգավիճակի թարմացումը,
• ծանուցումների ուղարկումը,
• փաստաթղթերի կամ գործարքների պատմության հասանելիությունը։

3.5. Ծառայության տեխնիկական հասանելիությունն ինքնին չի նշանակում, որ տվյալ գործառույթը կարող է կիրառվել յուրաքանչյուր Օգտատիրոջ, կրիպտոակտիվի, վճարման եղանակի կամ գործարքի նկատմամբ։

4. Պլանային տեխնիկական աշխատանքները

4.1. Ընկերությունը կարող է պարբերաբար իրականացնել պլանային տեխնիկական աշխատանքներ՝ ծառայությունների անվտանգությունը, կայունությունը, արդյունավետությունը կամ գործառույթները պահպանելու և բարելավելու նպատակով։

4.2. Եթե պլանային աշխատանքները կարող են էականորեն սահմանափակել ծառայությունների հասանելիությունը, Ընկերությունը ողջամիտ հնարավորությունների սահմաններում նախապես ծանուցում է Օգտատերերին։

4.3. Ծանուցումը կարող է հրապարակվել՝

1. Կայքում,
2. Օգտատիրոջ անձնական էջում,
3. էլեկտրոնային փոստով,
4. Ընկերության պաշտոնական այլ հաղորդակցման ալիքով։

4.4. Ծանուցման մեջ հնարավորության դեպքում նշվում են՝

1. նախատեսվող աշխատանքների ամսաթիվը և մոտավոր ժամանակահատվածը,
2. ժամանակավորապես սահմանափակվող գործառույթները,
3. Օգտատերերից պահանջվող հնարավոր գործողությունները,
4. աշխատանքների ավարտի կամ ծառայությունների վերականգնման վերաբերյալ տեղեկություն ստանալու եղանակը։

4.5. Ընկերությունը կարող է չտրամադրել նախնական ծանուցում, եթե աշխատանքները պետք է իրականացվեն անհապաղ՝

1. անվտանգության սպառնալիք վերացնելու,
2. տվյալների կամ գործարքների ամբողջականությունը պաշտպանելու,
3. առավել լայն խափանում կանխելու,
4. օրենքի կամ իրավասու մարմնի պահանջը կատարելու,
5. Օգտատերերի կամ Ընկերության օրինական շահերը պաշտպանելու նպատակով։

4.6. Պլանային աշխատանքների նշված ավարտի ժամանակը կանխատեսում է և կարող է փոփոխվել, եթե աշխատանքների ընթացքում ի հայտ գան լրացուցիչ տեխնիկական կամ գործառնական հանգամանքներ։

5. Չնախատեսված տեխնիկական խափանումները

5.1. Չնախատեսված խափանման հայտնաբերման դեպքում Ընկերությունը, հաշվի առնելով դրա բնույթն ու ազդեցությունը, կարող է ձեռնարկել հետևյալ գործողությունները՝

1. գնահատել խափանման շրջանակը և ազդեցությունը,
2. մեկուսացնել խափանված կամ վտանգված գործառույթը,
3. ժամանակավորապես սահմանափակել առանձին ծառայություններ,
4. պահպանել գործարքային գրառումները և հասանելի ապացույցները,
5. կանխել սխալ, կրկնակի կամ չարտոնված գործողությունները,
6. ներգրավել համապատասխան տեխնիկական մասնագետների կամ արտաքին ծառայություն մատուցողների,
7. իրականացնել ծառայությունների փուլային կամ ամբողջական վերականգնում,
8. ստուգել խափանման ընթացքում ներկայացված գործարքների կարգավիճակը։

5.2. Անհրաժեշտության դեպքում Ընկերությունը կարող է ժամանակավորապես սահմանափակել նաև այն գործառույթները, որոնք ուղղակիորեն չեն խափանվել, եթե դրանց շարունակական օգտագործումը կարող է մեծացնել ռիսկը կամ դժվարացնել պատշաճ վերականգնումը։

5.3. Խափանման հայտնաբերման կամ դրա մասին հաղորդում ստանալու պահը կարող է չհամընկնել խափանման փաստացի սկզբի հետ։

5.4. Ընկերությունը չի երաշխավորում խափանման վերացման կոնկրետ ժամկետ, քանի դեռ դրա պատճառը, ազդեցությունը և վերականգնման համար անհրաժեշտ աշխատանքների ծավալը բավարար չափով գնահատված չեն։

5.5. Նախնական գնահատականը կամ վերականգնման մոտավոր ժամկետը կարող է փոփոխվել նոր հանգամանքների, փորձարկման արդյունքների կամ արտաքին ծառայություն մատուցողի աշխատանքի պատճառով։

6. Ծառայությունների ժամանակավոր սահմանափակումը կամ կասեցումը

6.1. Ընկերությունն իրավունք ունի ամբողջությամբ կամ մասամբ սահմանափակել կամ ժամանակավորապես կասեցնել ծառայությունների հասանելիությունը, եթե դա ողջամտորեն անհրաժեշտ է՝

1. տեխնիկական խափանումը վերացնելու,
2. գործարքների ամբողջականությունը պաշտպանելու,
3. սխալ կամ կրկնակի գործարքները կանխելու,
4. անվտանգության սպառնալիք կամ խարդախության վտանգ կառավարելու,
5. համակարգերի գերծանրաբեռնվածությունը նվազեցնելու,
6. բանկի, վճարային համակարգի կամ այլ արտաքին ծառայություն մատուցողի սահմանափակումներին արձագանքելու,
7. իրավական, կարգավորող կամ պայմանագրային պահանջ կատարելու,
8. Օգտատերերի, Ընկերության կամ երրորդ անձանց օրինական շահերը պաշտպանելու համար։

6.2. Սահմանափակումը կարող է կիրառվել՝

• բոլոր կամ որոշ Օգտատերերի նկատմամբ,
• որոշակի ծառայության կամ գործառույթի նկատմամբ,
• առանձին կրիպտոակտիվի կամ բլոկչեյն ցանցի նկատմամբ,
• որոշակի վճարման եղանակի նկատմամբ,
• որոշակի գործարքային սահմանաչափից բարձր գործարքների նկատմամբ,
• առանձին տարածքի կամ կապի ալիքի նկատմամբ։

6.3. Տարբերակված սահմանափակումը կարող է կիրառվել միայն օբյեկտիվ տեխնիկական, իրավական, անվտանգության, համապատասխանության կամ ռիսկերի կառավարման պատճառներով։

6.4. Ծառայությունների սահմանափակումը կամ կասեցումը չի նշանակում Օգտատիրոջ հետ հարաբերությունների կամ չավարտված գործարքի ինքնաբերական դադարեցում, եթե կիրառելի պայմաններով կամ Ընկերության առանձին ծանուցմամբ այլ բան նախատեսված չէ։

7. Խափանման ընթացքում գործարքների կարգավիճակը

7.1. Տեխնիկական խափանման պահին գործարքը կարող է գտնվել տարբեր փուլերից մեկում, այդ թվում՝

1. դեռևս չստեղծված կամ չհաստատված,
2. ստեղծված, սակայն Ընկերության կողմից դեռևս չընդունված,
3. ընդունված, սակայն կատարման չանցած,
4. մշակման կամ ստուգման փուլում,
5. արտաքին ծառայություն մատուցողին փոխանցված,
6. բլոկչեյն ցանց ուղարկված, սակայն դեռևս չհաստատված,
7. ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն կատարված,
8. լրացուցիչ ստուգման ենթակա,
9. չեղարկված կամ մերժված։

7.2. Կայքում ցուցադրված տեղեկությունների ուշացումը կամ ժամանակավոր անհասանելիությունը ինքնին չի նշանակում, որ գործարքը չի կատարվել կամ հակառակը՝ արդեն ամբողջությամբ կատարվել է։

7.3. Գործարքի վերջնական կարգավիճակը որոշվում է Ընկերության և համապատասխան արտաքին համակարգերի գործարքային գրառումների, բանկային կամ վճարային հաստատումների, բլոկչեյն ցանցի տվյալների և կիրառելի պայմանների հիման վրա։

7.4. Եթե տեխնիկական խափանման պատճառով հնարավոր չէ անմիջապես որոշել գործարքի կարգավիճակը, Ընկերությունը կարող է այն ժամանակավորապես նշել որպես ստուգման, մշակման կամ սպասման փուլում գտնվող։

7.5. Ընկերությունը կարող է ձեռնպահ մնալ գործարքը կրկին կատարելուց մինչև նախորդ փորձի կարգավիճակը վերջնականապես պարզելը՝ կրկնակի կատարման կամ կրկնակի փոխանցման վտանգը բացառելու նպատակով։

7.6. Օգտատերը չպետք է կրկնի նույն փոխանցումը, վճարումը կամ գործարքային գործողությունը միայն այն պատճառով, որ Կայքում անմիջապես չի ցուցադրվել դրա արդյունքը։

7.7. Խափանման ընթացքում գործարքի մշակումը կարող է շարունակվել արտաքին համակարգում, նույնիսկ եթե Կայքում տվյալ գործառույթը ժամանակավորապես անհասանելի է։

8. Փոխարժեքները և գնանշումները խափանման ժամանակ

8.1. Կայքում ցուցադրվող փոխարժեքները և գնանշումները կարող են ունենալ սահմանափակ գործողության ժամկետ։

8.2. Տեխնիկական խափանումը չի երկարաձգում գնանշման գործողության ժամկետը, եթե Ընկերությունը տվյալ գործարքի համար ուղղակիորեն այլ բան չի հաստատել։

8.3. Եթե գործարքը մինչև խափանումը պատշաճ կերպով չի հաստատվել, ծառայության վերականգնումից հետո այն կարող է ենթակա լինել նոր փոխարժեքի, վճարի, միջնորդավճարի կամ այլ պայմանների։

8.4. Կայքում հնացած կամ տեխնիկական սխալի հետևանքով ցուցադրված ակնհայտորեն ոչ ճիշտ փոխարժեքը չի պարտավորեցնում Ընկերությանը կատարել գործարքն այդ փոխարժեքով։

8.5. Խափանման ընթացքում փոխարժեքի շուկայական փոփոխությունը ինքնին հիմք չէ նախկինում չհաստատված գնանշման վերականգնման կամ հետադարձ կիրառման համար։

8.6. Հաստատված գործարքի նկատմամբ կիրառվող փոխարժեքը և պայմանները որոշվում են Օգտագործման պայմաններով, տվյալ գործարքի հաստատմամբ և Ընկերության գործարքային գրառումներով։

9. Դրամական միջոցների և կրիպտոակտիվների փոխանցումները

9.1. Բանկային, վճարային կամ բլոկչեյն համակարգերի աշխատանքի խափանումը կարող է հանգեցնել միջոցների փոխանցման, հաշվառման կամ հաստատման ուշացման։

9.2. Միջոցների փաստացի ելքագրումը Օգտատիրոջ հաշվից դեռևս չի նշանակում, որ դրանք վերջնականապես մուտքագրվել են Ընկերության կամ նշանակված ստացողի համապատասխան հաշվին։

9.3. Բանկային կամ վճարային ծանուցումը, անդորրագիրը կամ գործարքի լուսանկարը կարող է օգտագործվել որպես օժանդակ տեղեկություն, սակայն գործարքի վերջնական կարգավիճակը որոշվում է փաստացի մուտքագրման և համապատասխան համակարգերի գրառումների հիման վրա։

9.4. Բլոկչեյն ցանց ուղարկված գործարքը կարող է պահանջել ցանցային հաստատումներ։ Հաստատումների քանակը և տևողությունը կախված են համապատասխան ցանցից, դրա ծանրաբեռնվածությունից և կիրառվող տեխնիկական պայմաններից։

9.5. Ընկերությունը չի կարող ինքնուրույն արագացնել, հակադարձել կամ չեղարկել այն բլոկչեյն գործարքը, որը վերջնականապես ուղարկվել և մշակվում է ապակենտրոնացված ցանցում, եթե տվյալ ցանցի տեխնիկական բնույթը նման հնարավորություն չի նախատեսում։

9.6. Միջոցների փոխանցման և վերադարձման հատուկ պայմանները սահմանվում են Օգտագործման պայմաններով և Վճարումների և կանխիկ գործառնությունների քաղաքականությամբ և սույն Հայտարարությամբ չեն վերաշարադրվում։

10. Արտաքին ծառայություններից կախվածությունը

10.1. OurExchangeClub-ի որոշ ծառայությունների մատուցումը կարող է կախված լինել արտաքին ծառայություն մատուցողների աշխատանքից։

10.2. Արտաքին ծառայություն մատուցողի խափանումը կարող է ազդել OurExchangeClub-ի ծառայությունների վրա, նույնիսկ եթե Ընկերության սեփական համակարգերն աշխատում են բնականոն կերպով։

10.3. Նման դեպքերը կարող են ներառել՝

1. բանկային փոխանցումների ուշացում կամ անհասանելիություն,
2. վճարային համակարգի աշխատանքի դադար,
3. նույնականացման ծառայության ժամանակավոր անհասանելիություն,
4. բլոկչեյն ցանցի խափանում կամ գերծանրաբեռնվածություն,
5. հեռահաղորդակցության կամ ինտերնետ կապի խափանում,
6. տվյալների կենտրոնի, ամպային կամ ծրագրային ծառայության խափանում,
7. արտաքին ծառայություն մատուցողի կողմից սահմանված սահմանափակում կամ տեխնիկական սպասարկում։

10.4. Ընկերությունը ողջամիտ հնարավորությունների սահմաններում համագործակցում է համապատասխան արտաքին ծառայություն մատուցողի հետ, սակայն չի կարող երաշխավորել նրա ծառայության վերականգնման ժամկետը։

10.5. Եթե արտաքին ծառայության խափանումը թույլ չի տալիս անվտանգ կամ պատշաճ կերպով շարունակել գործարքների մշակումը, Ընկերությունը կարող է ժամանակավորապես սահմանափակել համապատասխան գործառույթը։

10.6. Արտաքին ծառայության ներգրավումը չի ազատում Ընկերությանը իր անմիջական վերահսկողության ներքո գտնվող գործողությունների նկատմամբ պատասխանատու և բարեխիղճ վերաբերմունք ցուցաբերելու պարտականությունից։

11. Ծառայությունների վերականգնումը

11.1. Ծառայությունների վերականգնումը կարող է իրականացվել ամբողջությամբ կամ փուլերով։

11.2. Վերականգնման առաջնահերթությունները կարող են ներառել՝

1. Օգտատերերի միջոցների և գործարքային տվյալների պաշտպանությունը,
2. սխալ կամ կրկնակի գործողությունների կանխումը,
3. հիմնական գործառույթների անվտանգ վերականգնումը,
4. չավարտված գործարքների կարգավիճակների ստուգումը,
5. հաշվառման և արտաքին համակարգերի տվյալների համադրումը,
6. Օգտատերերի համար ցուցադրվող կարգավիճակների թարմացումը,
7. երկրորդական գործառույթների հետագա վերականգնումը։

11.3. Կայքի կամ որևէ գործառույթի տեխնիկական վերագործարկումը դեռևս չի նշանակում, որ խափանման ընթացքում ներկայացված բոլոր գործարքների ստուգումն ավարտվել է։

11.4. Ընկերությունը կարող է ծառայությունը նախ վերականգնել սահմանափակ ռեժիմով՝ դրա կայունությունն ու անվտանգությունը ստուգելու համար։

11.5. Վերականգնումից հետո որոշ գործարքներ կարող են շարունակել մնալ ստուգման կամ մշակման փուլում մինչև համապատասխան գրառումների համադրումն ավարտելը։

11.6. Եթե խափանումը հանգեցրել է օգտահաշվում ցուցադրվող տվյալների ժամանակավոր անհամապատասխանության, Ընկերությունը կարող է իրականացնել վերահաշվարկ, գրառումների ճշգրտում կամ կարգավիճակի ուղղում՝ հիմք ընդունելով հաստատված գործարքային տվյալները։

12. Օգտատերերի տեղեկացումը

12.1. Էական խափանման կամ ծառայությունների նշանակալի սահմանափակման դեպքում Ընկերությունը ողջամիտ հնարավորությունների սահմաններում տեղեկություն է տրամադրում Օգտատերերին։

12.2. Տեղեկությունը կարող է հրապարակվել կամ ուղարկվել՝

1. Կայքում,
2. Օգտատիրոջ անձնական էջում,
3. էլեկտրոնային փոստով,
4. Կայքում հրապարակված այլ պաշտոնական ալիքով։

12.3. Տեղեկացման եղանակը և մանրամասնության աստիճանը որոշվում են՝ հաշվի առնելով խափանման ազդեցությունը, տևողությունը, Օգտատերերից պահանջվող գործողությունները և տեղեկության հրապարակման անվտանգության հետևանքները։

12.4. Հրապարակվող տեղեկությունը կարող է ներառել՝

1. խափանման ընդհանուր բնույթը,
2. ազդված ծառայությունները,
3. Օգտատերերից պահանջվող գործողությունները կամ գործողություններից ձեռնպահ մնալու խորհուրդը,
4. վերականգնման ընթացքի ընդհանուր վիճակը,
5. հաջորդ թարմացման նախատեսվող ժամանակը, եթե այն հնարավոր է որոշել,
6. ծառայության ամբողջական կամ մասնակի վերականգնման մասին տեղեկությունը։

12.5. Ընկերությունը կարող է չհրապարակել տեխնիկական այնպիսի մանրամասներ, որոնք՝

1. կարող են մեծացնել անվտանգության վտանգը,
2. բացահայտում են սահմանափակ հասանելիությամբ ենթակառուցվածքային տեղեկություններ,
3. կարող են խոչընդոտել խափանման քննությանը կամ վերացմանը,
4. պարունակում են այլ անձանց գաղտնի կամ պաշտպանվող տեղեկություններ,
5. ենթակա չեն հրապարակման օրենքի կամ պայմանագրի համաձայն։

12.6. Ընկերությունը չի երաշխավորում, որ յուրաքանչյուր Օգտատեր կստանա բոլոր ծանուցումները միաժամանակ, քանի որ դրանց առաքումը կարող է կախված լինել նաև էլեկտրոնային փոստի, հեռահաղորդակցության կամ այլ արտաքին ծառայությունների աշխատանքից։

13. Օգտատիրոջ գործողությունները խափանման դեպքում

13.1. Ծառայության խափանման կամ անսովոր աշխատանքի դեպքում Օգտատիրոջը խորհուրդ է տրվում՝

1. չկրկնել նույն փոխանցումը կամ վճարումը մինչև նախորդ գործողության կարգավիճակը պարզելը,
2. չստեղծել մի քանի նույնական գործարքներ,
3. ստուգել Կայքում հրապարակված պաշտոնական ծանուցումները,
4. պահպանել գործարքի համարը, TXID-ն, վճարման հաստատումը և այլ համապատասխան տվյալները,
5. չօգտվել ոչ պաշտոնական անձանց առաջարկած «արագացման» կամ «վերականգնման» ծառայություններից,
6. անհրաժեշտության դեպքում կապ հաստատել Ընկերության հետ պաշտոնական կապի միջոցով։

13.2. Օգտատերը պետք է խափանման մասին հաղորդելիս հնարավորության սահմաններում նշի՝

1. օգտահաշվին կապակցված էլեկտրոնային հասցեն,
2. գործարքի համարը կամ TXID-ն,
3. խափանման ամսաթիվը և մոտավոր ժամը,
4. ազդված գործառույթը,
5. ցուցադրված սխալի հաղորդագրությունը,
6. օգտագործված սարքի և բրաուզերի ընդհանուր տվյալները,
7. խնդիրը պատկերող լուսանկարը կամ էկրանի ձայնագրությունը՝ առանց գաղտնի տեղեկությունների։

13.3. Օգտատերը չպետք է հաղորդման մեջ ներառի գաղտնաբառ, մեկանգամյա հաստատման կոդ, մասնավոր բանալի կամ վերականգնման արտահայտություն։

13.4. Խարդախության, կեղծ հաղորդակցության կամ օգտահաշվի հնարավոր չարտոնված օգտագործման դեպքերում կիրառվում է Տեղեկատվական անվտանգության և խարդախության կանխարգելման ուղեցույցը։

14. Հաղորդումների ընդունումը

14.1. Ծառայության խափանման, գործարքի կարգավիճակի կամ տեխնիկական խնդրի վերաբերյալ հաղորդումը կարող է ուղարկվել info@ourexchange.club էլեկտրոնային հասցեին կամ ներկայացվել Կայքի «Կապ» բաժնում հրապարակված պաշտոնական կապի այլ միջոցով։

14.2. Էլեկտրոնային նամակի վերնագրում նպատակահարմար է նշել՝

«ՏԵԽՆԻԿԱԿԱՆ ԽԱՓԱՆՈՒՄ»

կամ

«ԳՈՐԾԱՐՔԻ ԿԱՐԳԱՎԻՃԱԿԻ ՍՏՈՒԳՈՒՄ»։

14.3. Ընկերությունը կարող է Օգտատիրոջից պահանջել լրացուցիչ տեղեկություններ կամ նույնականացման հաստատում՝ համապատասխան օգտահաշիվը կամ գործարքը ստուգելու համար։

14.4. Տեխնիկական հաղորդման ներկայացումը չի համարվում Օգտատիրոջ կողմից պաշտոնական բողոք-պահանջի ներկայացում, եթե հաղորդման բովանդակությունից կամ Օգտատիրոջ հստակ պահանջից այլ բան չի հետևում։

14.5. Եթե Օգտատերը ցանկանում է ներկայացնել պաշտոնական բողոք-պահանջ, այն քննվում է Բողոքների և վեճերի լուծման կարգի համաձայն։

15. Արտակարգ և վերահսկողությունից դուրս հանգամանքները

15.1. Ծառայությունների վրա կարող են ազդել Ընկերության ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս գտնվող հանգամանքներ, ներառյալ՝

1. բնական աղետները,
2. պատերազմական գործողությունները, անկարգությունները կամ արտակարգ դրությունը,
3. էլեկտրաէներգիայի կամ կապի լայնածավալ խափանումները,
4. համացանցային ենթակառուցվածքի խափանումները,
5. պետական մարմինների որոշումները կամ սահմանափակումները,
6. բանկային կամ վճարային համակարգերի լայնածավալ խափանումները,
7. բլոկչեյն ցանցի դադարները, բաժանումները կամ էական անկայունությունը,
8. զանգվածային կիբերհարձակումները,
9. արտաքին ծառայություն մատուցողի գործունեության դադարեցումը,
10. այլ արտակարգ կամ անկանխատեսելի իրադարձությունները։

15.2. Նման հանգամանքի դեպքում Ընկերությունը կարող է կիրառել ժամանակավոր սահմանափակումներ և ծառայությունների վերականգնման այլընտրանքային միջոցներ՝ իր տեխնիկական ու իրավական հնարավորությունների սահմաններում։

15.3. Արտակարգ հանգամանքի առկայությունը չի վերացնում արդեն ընդունված պարտավորությունները, սակայն կարող է ազդել դրանց կատարման ժամկետի կամ եղանակի վրա՝ կիրառելի օրենսդրությամբ և պայմաններով թույլատրելի սահմաններում։

16. Պատասխանատվության շրջանակը

16.1. Ընկերության պատասխանատվությունը ծառայության անհասանելիության, տեխնիկական խափանման, գործարքի ուշացման կամ արտաքին ծառայության աշխատանքի հետ կապված դեպքերում որոշվում է կիրառելի օրենսդրությամբ, Օգտագործման պայմաններով, համապատասխան պայմանագրով և գործի փաստական հանգամանքներով։

16.2. Հայտարարությունը չի ընդլայնում և չի սահմանափակում Ընկերության կամ Օգտատիրոջ պատասխանատվությունն այն սահմաններից դուրս, որոնք նախատեսված են կիրառելի օրենսդրությամբ և կողմերի միջև գործող պայմաններով։

16.3. Ծառայության խափանման փաստը ինքնին չի նշանակում, որ Ընկերությունը խախտել է որևէ պարտավորություն կամ պատասխանատվություն է կրում դրա հետևանքով առաջացած յուրաքանչյուր վնասի համար։

16.4. Միաժամանակ տեխնիկական խափանման առկայությունը չի ազատում Ընկերությանը իր անմիջական վերահսկողության ներքո գտնվող գործողությունները բարեխղճորեն իրականացնելու և հիմնավորված հաղորդումները պատշաճ ուսումնասիրելու պարտականությունից։

16.5. Ընկերությունը չի երաշխավորում՝

1. արտաքին ծառայություն մատուցողի աշխատանքի անխափանությունը,
2. բլոկչեյն գործարքի հաստատման կոնկրետ ժամկետը,
3. յուրաքանչյուր խափանման անհապաղ վերացումը,
4. Օգտատիրոջ սարքի, կապի կամ ծրագրային ապահովման պատշաճ աշխատանքը,
5. Ընկերության վերահսկողությունից դուրս կատարված փոխանցման հետադարձումը։

17. Կարգավորող կարգավիճակի վերաբերյալ վերապահումը

17.1. Հայտարարության ընդունումը և հրապարակումը չեն նշանակում, որ Ընկերությունը Հայաստանի Հանրապետության կենտրոնական բանկի կողմից գրանցված կամ լիցենզավորված կրիպտոակտիվներով ծառայություններ մատուցող անձ կամ կրիպտոակտիվների առևտրային հարթակի օպերատոր է։

17.2. Ընկերության ընթացիկ իրավական և կարգավորող կարգավիճակը ներկայացված է Կարգավորող կարգավիճակի և իրավական տեղեկատվության հայտարարությունում։

17.3. Սույն Հայտարարությունը հանդիսանում է Ընկերության կամավոր հրապարակային թափանցիկության փաստաթուղթ և կարող է հետագայում վերանայվել՝ լիցենզավորման, օրենսդրական կամ գործարար փոփոխություններին համապատասխան։

18. Հայտարարության փոփոխությունները

18.1. Ընկերությունն իրավունք ունի փոփոխել կամ լրացնել Հայտարարությունը՝ հաշվի առնելով՝

1. Կայքի և մատուցվող ծառայությունների զարգացումը,
2. տեխնիկական ենթակառուցվածքի փոփոխությունները,
3. նոր գործառնական կամ անվտանգության ռիսկերը,
4. արտաքին ծառայություն մատուցողների փոփոխությունը,
5. օրենսդրական կամ կարգավորող պահանջները,
6. խափանումների կառավարման ընթացքում ձեռք բերված փորձը։

18.2. Հայտարարության փոփոխված տարբերակը կիրառվում է Կայքում հրապարակվելու պահից, եթե դրանում ավելի ուշ ամսաթիվ նշված չէ։

18.3. Ընկերությունը կարող է էական փոփոխությունների մասին լրացուցիչ տեղեկացնել Օգտատերերին Կայքում, օգտահաշվի միջոցով կամ էլեկտրոնային փոստով։

18.4. Օգտատերերին խորհուրդ է տրվում պարբերաբար ստուգել Հայտարարության արդիական տարբերակը։

19. Վերջնական դրույթներ

19.1. Հայտարարությունը հրապարակվում է Ընկերության պաշտոնական Կայքում և հասանելի է բոլոր Օգտատերերին ու շահագրգիռ անձանց։

19.2. Հայտարարությունը կազմվում և մեկնաբանվում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությանը համապատասխան։

19.3. Եթե Հայտարարության որևէ դրույթ ճանաչվում է անվավեր, անօրինական կամ չկիրառելի, դա չի ազդում մյուս դրույթների վավերականության և կիրառելիության վրա։

19.4. Հայտարարության հայերեն տարբերակը գերակա է այլ լեզուներով հրապարակված տարբերակների նկատմամբ։

19.5. Հայտարարությամբ չկարգավորված հարցերը կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ, Ընկերության Օգտագործման պայմաններով, Կայքում հրապարակված մյուս փաստաթղթերով և համապատասխան պայմանագրերով։