FAQ
Ի՞նչ ծառայություններ է մատուցում OurExchangeClub-ը։
OurExchangeClub-ի միջոցով օգտատերերը կարող են ստեղծել կրիպտոակտիվների գնման կամ վաճառքի գործարքներ։ Գնման դեպքում օգտատերը վճարում է ՀՀ դրամ, իսկ հաստատումներից հետո ստանում է կրիպտոակտիվը իր նշած կրիպտոպանակին։ Վաճառքի դեպքում օգտատերը փոխանցում է կրիպտոակտիվը, իսկ համապատասխան ստուգումներից հետո ստանում է ՀՀ դրամ՝ հասանելի վճարման եղանակներից մեկով։
Կարո՞ղ եմ գործարք կատարել առանց գրանցման։
Ոչ։ Գործարք ստեղծելու և OurExchangeClub-ի ծառայություններից օգտվելու համար անհրաժեշտ է գրանցվել Կայքում, տրամադրել պահանջվող տվյալները, անցնել նույնականացման գործընթաց և ստանալ օգտահաշվի հաստատում։ Սա անհրաժեշտ է օգտատերերի անվտանգության, գործարքների վերահսկելիության և իրավական պահանջների պահպանման համար։
Ինչո՞ւ է անհրաժեշտ նույնականացում՝ KYC։
KYC նույնականացումը անհրաժեշտ է օգտատիրոջ ինքնությունը հաստատելու, գործարքների անվտանգությունը բարձրացնելու, խարդախությունը կանխելու, ինչպես նաև փողերի լվացման, ահաբեկչության ֆինանսավորման և պատժամիջոցների ռիսկերը նվազեցնելու համար։ Նույնականացումը օգնում է պաշտպանել թե՛ օգտատիրոջը, թե՛ հարթակը։
Ինչպե՞ս է իրականացվում նույնականացումը։
Նույնականացումը կարող է իրականացվել Կայքի միջոցով և/կամ ներգրավված նույնականացման ծառայություն մատուցողի, այդ թվում՝ SumSub-ի օգնությամբ։ Օգտատիրոջից կարող են պահանջվել անձը հաստատող փաստաթուղթ, լուսանկար, ինքնանկար, կենդանի ներկայության ստուգում կամ այլ անհրաժեշտ տվյալներ։ Տեխնիկական նույնականացումը դեռ չի նշանակում ավտոմատ հաստատում․ վերջնական հաստատումը կատարվում է Ընկերության կողմից։
Ովքե՞ր կարող են օգտվել OurExchangeClub-ից։
OurExchangeClub-ից կարող են օգտվել այն անձինք, որոնք առնվազն 18 տարեկան են, ունեն համապատասխան իրավունակություն և գործունակություն, անցել են անհրաժեշտ նույնականացում և չեն գտնվում արգելված կամ բարձր ռիսկային կարգավիճակում։ Իրավաբանական անձանց դեպքում կարող են պահանջվել նաև ընկերության գրանցման, ներկայացուցչի լիազորությունների և իրական շահառուների վերաբերյալ փաստաթղթեր։
Ի՞նչ արժույթով են իրականացվում գործարքները։
OurExchangeClub-ում գործարքների հիմնական հաշվարկային արժույթը Հայաստանի Հանրապետության դրամն է։ Եթե Կայքում որևէ կրիպտոակտիվի արժեքը կամ շուկայական ցուցանիշը ներկայացվում է այլ արժույթով, դա կարող է ունենալ միայն տեղեկատվական կամ հաշվարկային նշանակություն, եթե Կայքում հստակ այլ պայման սահմանված չէ։
Ինչպե՞ս կարող եմ գնել կրիպտոակտիվ։
Կրիպտոակտիվ գնելու համար օգտատերը Կայքում ստեղծում է գնման գործարք, ընտրում է կրիպտոակտիվը, գումարը, վճարման եղանակը, բլոկչեյն ցանցը և իր կրիպտոպանակի հասցեն։ Ընկերությունը կրիպտոակտիվը փոխանցում է օգտատիրոջ նշած հասցեին միայն այն բանից հետո, երբ վճարումը ստացվել և անցել է անհրաժեշտ ստուգումները։
Ինչպե՞ս կարող եմ վաճառել կրիպտոակտիվ։
Կրիպտոակտիվ վաճառելու համար օգտատերը Կայքում ստեղծում է վաճառքի գործարք, ընտրում է կրիպտոակտիվը, գումարը, ցանցը և ՀՀ դրամի ստացման եղանակը։ Օգտատերը կրիպտոակտիվը փոխանցում է Ընկերության կողմից տրամադրված հասցեին, իսկ Ընկերությունը անհրաժեշտ բլոկչեյն հաստատումներից և ստուգումներից հետո կատարում է վճարումը ՀՀ դրամով։
Վճարման ի՞նչ եղանակներ են հասանելի։
Հասանելի վճարման և վճարման ստացման եղանակները կարող են ներառել բանկային փոխանցում, բանկային քարտ, EasyWallet, EasyPay տերմինալ, կանխիկ եղանակ կամ Կայքում տվյալ պահին հասանելի այլ տարբերակներ։ Յուրաքանչյուր գործարքի համար հասանելի եղանակները կարող են տարբեր լինել՝ կախված գործարքի տեսակից, գումարից, ռիսկային գնահատումից և տեխնիկական հնարավորություններից։
Հնարավո՞ր է գործարք կատարել կանխիկ եղանակով։
Այո, եթե տվյալ գործարքի համար կանխիկ եղանակը հասանելի է և հաստատված է Կայքում։ Կանխիկ գործառնությունները կարող են իրականացվել Ընկերության կամ ներգրավված գործընկեր կազմակերպության միջոցով՝ օրենքով թույլատրելի սահմաններում։ Կանխիկ գործարքի դեպքում կարող են պահանջվել անձը հաստատող փաստաթուղթ, ստորագրություն, անդորրագիր կամ այլ հաստատող տվյալներ։
Ինչպե՞ս է ձևավորվում փոխարժեքը։
OurExchangeClub-ի փոխարժեքը կարող է ձևավորվել շուկայական, գործառնական, տեխնիկական և ռիսկային գործոնների հիման վրա։ Այն պարտադիր չէ, որ համընկնի Կենտրոնական բանկի, միջազգային բորսաների կամ այլ փոխանակման հարթակների ցուցանիշների հետ։ Գնման և վաճառքի գործարքների համար կարող են կիրառվել տարբեր փոխարժեքներ։
Կա՞ն սակագներ, միջնորդավճարներ կամ սահմանաչափեր։
Այո։ Գործարքների նկատմամբ կարող են կիրառվել սակագներ, ծառայության վճարներ, երրորդ անձանց վճարներ, բլոկչեյն ցանցային վճարներ և նվազագույն կամ առավելագույն սահմանաչափեր։ Կոնկրետ պայմանները, վճարները և սահմանաչափերը ցուցադրվում են Կայքում կամ տվյալ գործարքի հաշվարկի ընթացքում։
Ինչո՞ւ կարող է գործարքը կասեցվել, մերժվել կամ չեղարկվել։
Գործարքը կարող է կասեցվել, մերժվել կամ չեղարկվել, եթե օգտատերը չի անցել անհրաժեշտ նույնականացում, տրամադրել է թերի կամ սխալ տվյալներ, չի կատարել վճարումը կամ փոխանցումը սահմանված կարգով, գործարքը գերազանցում է սահմանաչափերը, կամ առկա են իրավական, տեխնիկական, համապատասխանության, AML/CFT, պատժամիջոցային, խարդախության կամ այլ ռիսկային հանգամանքներ։
Ի՞նչ կլինի, եթե սխալ կրիպտոպանակի հասցե կամ սխալ ցանց նշեմ։
Օգտատերը լիարժեք պատասխանատվություն է կրում իր նշած կրիպտոպանակի հասցեի, բլոկչեյն ցանցի, memo/tag/payment ID-ի և այլ տվյալների ճշգրտության համար։ Սխալ հասցեով կամ սխալ ցանցով կատարված բլոկչեյն փոխանցումները կարող են լինել անդառնալի և հանգեցնել կրիպտոակտիվի կորստի։
Որքա՞ն ժամանակում է կատարվում գործարքը։
Գործարքի կատարման ժամկետը կարող է կախված լինել վճարման եղանակից, բանկի կամ վճարային համակարգի աշխատանքից, բլոկչեյն ցանցի ծանրաբեռնվածությունից, անհրաժեշտ հաստատումների քանակից, նույնականացման կամ լրացուցիչ ստուգումների անհրաժեշտությունից։ OurExchangeClub-ը ձգտում է գործարքները կատարել հնարավորինս արագ, սակայն որոշ դեպքերում կարող են առաջանալ ուշացումներ՝ Ընկերության վերահսկողությունից դուրս գտնվող պատճառներով։
Հնարավո՞ր է վերադարձ, եթե գործարքը չի կատարվել։
Վերադարձը հնարավոր է այն դեպքերում, երբ դա թույլատրելի է օրենքով, տեխնիկապես հնարավոր է և չի հակասում համապատասխանության պահանջներին։ Վերադարձվող գումարից կամ կրիպտոակտիվից կարող են հանվել կիրառելի բանկային, վճարային, բլոկչեյն կամ երրորդ անձանց փաստացի ծախսերը։ Որոշ դեպքերում վերադարձը կարող է հետաձգվել մինչև լրացուցիչ ստուգումների ավարտը։
Ինչպե՞ս են աշխատում բոնուսները և քեշբեքը։
OurExchangeClub-ում կարող են գործել տարբեր բոնուսներ, քեշբեքներ և ռեֆերալ պարգևներ, օրինակ՝ ողջույնի քեշբեք բոնուս, հավատարմության բոնուս, ծննդյան օրվա բոնուս, գործարքային քեշբեք կամ ռեֆերալ բոնուս։ Յուրաքանչյուր բոնուսի կոնկրետ չափը, պայմանները, կիրառման ժամկետը և սահմանափակումները հրապարակվում են Կայքում։
Կարո՞ղ եմ բոնուսը կանխիկացնել կամ ստանալ բանկային հաշվին։
Ոչ, եթե Կայքում հստակ այլ բան սահմանված չէ։ Բոնուսները արտացոլվում են օգտատիրոջ բոնուսային հաշվեկշռում և կարող են օգտագործվել OurExchangeClub-ի շրջանակում՝ գործարքի կամ ծառայության վճարից նվազեցում ստանալու նպատակով։ Յուրաքանչյուր գործարքի դեպքում բոնուսի օգտագործումը կարող է սահմանափակվել, այդ թվում՝ ոչ ավելի, քան տվյալ վճարի 50 տոկոսի չափով։
Ինչպե՞ս կարող եմ բողոք կամ դիմում ներկայացնել։
Բողոք, դիմում կամ պահանջ կարող եք ներկայացնել Կայքում նշված պաշտոնական հաղորդակցման միջոցներով։ Դիմումի մեջ ցանկալի է նշել օգտահաշվի կամ գործարքի տվյալները, հարցի էությունը, ամսաթիվը, վճարման կամ բլոկչեյն տվյալները, ինչպես նաև կցել անհրաժեշտ ապացույցները։ Ընկերությունը բողոքները ուսումնասիրում է բարեխղճորեն, օբյեկտիվ և ողջամիտ ժամկետներում՝ հաշվի առնելով ներկայացված տվյալները և գործարքի հանգամանքները։
Արդյո՞ք OurExchangeClub-ը տրամադրում է ներդրումային խորհրդատվություն։
Ոչ։ OurExchangeClub-ը կրիպտոակտիվների առքուվաճառքի ծառայություն մատուցող հարթակ է և չի տրամադրում անհատական ներդրումային, ֆինանսական, հարկային կամ իրավաբանական խորհրդատվություն։ Կայքում, բլոգում կամ այլ հաղորդակցման միջոցներով ներկայացված տեղեկատվությունը կրում է ընդհանուր տեղեկատվական կամ կրթական բնույթ և չպետք է դիտարկվի որպես կոնկրետ կրիպտոակտիվ գնելու, վաճառելու կամ պահելու առաջարկ։
Կարո՞ղ է հաշվիչում ցուցադրված փոխարժեքը փոխվել։
Այո։ Հաշվիչում ներկայացված արդյունքը նախնական է և կարող է փոփոխվել մինչև գործարքի վերջնական հաստատումը։ Փոխարժեքի վրա կարող են ազդել շուկայական գնի փոփոխությունը, գործարքի ծավալը, վճարման կամ ստացման եղանակը, բլոկչեյն ցանցը, կիրառվող սահմանաչափերը և այլ գործոններ։ Վերջնական փոխարժեքը հաստատվում է գործարքի տվյալների ստուգումից և պայմանների համաձայնեցումից հետո։
Կարո՞ղ եմ գործարք կատարել այլ անձի քարտով, հաշվով կամ կրիպտոպանակով։
Որպես կանոն, գործարքները պետք է իրականացվեն նույնականացված օգտատիրոջը պատկանող վճարային միջոցներով, բանկային հաշվով, քարտով կամ կրիպտոպանակով։ Երրորդ անձի քարտի, հաշվի կամ կրիպտոպանակի օգտագործումը կարող է առաջացնել լրացուցիչ ստուգումներ, գործարքի կասեցում կամ մերժում՝ կախված գործարքի բնույթից, ռիսկային գնահատումից և համապատասխանության պահանջներից։
Կարո՞ղ է OurExchangeClub-ը գործարքի ընթացքում պահանջել լրացուցիչ փաստաթղթեր կամ տեղեկություններ։
Այո։ Գործարքի տեսակից, գումարից, վճարման եղանակից, հաճախորդի ռիսկային գնահատումից կամ այլ հանգամանքներից կախված՝ Ընկերությունը կարող է պահանջել լրացուցիչ տեղեկություններ կամ փաստաթղթեր։ Դրանք կարող են վերաբերել միջոցների ծագմանը, գործարքի նպատակին, բանկային կամ վճարային տվյալներին, կրիպտոպանակի պատկանելիությանը կամ իրավաբանական անձանց դեպքում՝ ընկերության կառուցվածքին և իրական շահառուներին։
Ի՞նչ է բոնուսային հաշվեկշիռը։
Բոնուսային հաշվեկշիռը օգտատիրոջ օգտահաշվում արտացոլվող բոնուսների, քեշբեքների կամ ռեֆերալ պարգևների հաշվառման բաժինն է։ Այն չի հանդիսանում բանկային հաշիվ, էլեկտրոնային դրամապանակ կամ կանխիկացման ենթակա գումար, եթե Կայքում հստակ այլ բան սահմանված չէ։ Բոնուսային հաշվեկշռում առկա գումարները կարող են օգտագործվել միայն OurExchangeClub-ի շրջանակում՝ սահմանված պայմաններով և սահմանափակումներով։